VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY A REKLAMAČNÝ PORIADOK SPOLOČNOSTI PUPPSY S. R. O.

Tieto obchodné podmienky vrátane reklamačného poriadku sú platné a účinné od 17.11.2025. ČASŤ I. – Obchodné podmienky 1. ÚVODNÉ ustanovenia 1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho, ktorým je spoločnosť Puppsy s. r. o., so sídlom Jarabinková 17562/2, 821 09 Bratislava - mestská časť Ružinov, Slovenská republika, IČO: 56 127 987, DIČ: 2122210068, IČ DPH: SK2122210068, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 176858/B a kupujúceho, ktorým môže byť fyzická alebo právnická osoba, a to spotrebiteľ alebo podnikateľ, v prípade uskutočnenia nákupu v internetovom obchode www.puppsy.eu. Kontaktné údaje Predávajúceho: Tel. číslo: +421 907 125 886; E-mailová adresa: info@puppsy.eu IBAN: SK37 0200 0000 0051 7902 0759 ďalšie kontaktné údaje sú dostupné stránke: https://www.puppsy.eu/kontakt 2. VYMEDZENIE ZÁKLADNÝCH POJMOV 1. Spotrebiteľská zmluva je zmluva, kedy zmluvnými stranami sú na jednej strane spotrebiteľ a na druhej strane Predávajúci (ďalej len „Spotrebiteľská zmluva“). 2. Predávajúci je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, alebo osoba konajúca v jej mene alebo na jej účet. Je to podnikateľ, ktorý priamo alebo prostredníctvom tretích osôb predáva Kupujúcim výrobky. Predávajúcim je spoločnosť Puppsy s. r. o., so sídlom Jarabinková 17562/2, 821 09 Bratislava - mestská časť Ružinov, Slovenská republika, IČO: 56 127 987, DIČ: 2122210068, IČ DPH: SK2122210068, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 176858/B (ďalej len „Predávajúci“). 3. Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá môže byť podnikateľom alebo spotrebiteľom (ďalej len „Kupujúci“): 1. Kupujúci spotrebiteľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, prípadne nekoná v mene alebo na účet podnikateľa. Je to fyzická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo využíva služby za iným účelom ako pre podnikanie s týmito výrobkami (ďalej len „Kupujúci spotrebiteľ“). Zmluvný vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim spotrebiteľom sa riadi týmito Obchodnými podmienkami, zákonom č. 40/1964 Zb., Občianskym zákonníkom, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“). 2. Kupujúci podnikateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej vlastnej obchodnej, výrobnej alebo inej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania, prípadne osoba, ktorá koná v mene alebo na účet podnikateľa (ďalej len „Kupujúci podnikateľ“). Zmluvný vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim podnikateľom sa riadi týmito Obchodnými podmienkami a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“). 4. Internetovým obchodom sa rozumie internetový obchod, ktorý je tvorený súborom internetových stránok a aplikácií internetového obchodu na stránkach www.puppsy.eu (ďalej len „Internetový obchod“). 5. Prostriedky diaľkovej komunikácie umožňujú uzavrieť zmluvu bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán. Prostriedkami diaľkovej komunikácie sa rozumie najmä verejná komunikačná sieť (napr. internet), elektronická pošta, fax, neadresovaná a adresovaná tlač, typový list, reklama v tlači s objednávkovým tlačivom, ponukový katalóg, telefón s (ľudskou) obsluhou a bez (ľudskej) obsluhy, videotelefón (napr. telefón s obrazovkou) (ďalej len „Prostriedky diaľkovej komunikácie“). 6. Kúpna zmluva je dvojstranným právnym konaním, ktorým sa Predávajúci zaväzuje dodať Kupujúcemu Tovar a previesť na neho vlastnícke právo k tomuto Tovaru a Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť Predávajúcemu kúpnu cenu (ďalej len „Kúpna zmluva“). 7. Tovar sú produkty a výrobky uvedené v ponuke Internetového obchodu (ďalej len „Tovar“). 3. uzaTVORENIE KÚPNEJ zmluvy 1. Tovar uvedený v ponuke Internetového obchodu predstavuje ponuku, ktorá má výhradne informatívny charakter a nepovažuje sa bez ďalšieho za návrh dodať tovar. Predávajúci nie je povinný uzavrieť Kúpnu zmluvu na ponúkaný Tovar. 2. Objednávať Tovar je možné výlučne prostredníctvom na to určeného rozhrania Internetového obchodu. 3. Objednávka Kupujúceho je v rámci Internetového obchodu vytvorená vo chvíli, keď Kupujúci vloží vybraný Tovar či službu do košíka a odošle potvrdenie svojej objednávky Predávajúcemu. Skôr než bude zo strany Kupujúceho objednávka záväzne potvrdená a odoslaná, môže Kupujúci meniť ako obsah svojej objednávky, tak meniť spôsob prepravy alebo úhrady objednávky alebo opraviť chyby, ktoré sa vyskytli pri zadávaní údajov. Pred odoslaním objednávky je Kupujúci povinný skontrolovať všetky ním uvedené údaje, ktoré pri vytváraní objednávky zadal/uviedol. 4. Všetky objednávky urobené Kupujúcim prostredníctvom Internetového obchodu sú považované za záväzné. 5. K uzavretiu kúpnej zmluvy medzi Kupujúcim a Predávajúcim prostredníctvom Internetového obchodu dochádza v okamihu, keď je Kupujúcemu doručené prijatie objednávky Predávajúcim, teda akceptácia objednávky Kupujúceho, a to formou e-mailovej správy, ktorá bude odoslaná na e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim pri vytváraní objednávky. Uzavretú Kúpnu zmluvu je možné meniť alebo rušiť iba na základe individuálnej dohody strán alebo zo zákonných dôvodov, ak nie je v týchto Obchodných podmienkach uvedené inak. 6. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. 7. V prípade, že Predávajúci nepotvrdí objednávku Kupujúceho, vyhradzuje si právo kontaktovať ho s iným oznámením. Iným oznámením sa pre tieto účely rozumie: 1. odmietnutie objednávky (napr. v prípade nedostupnosti Tovaru); 2. informácia o dočasnej nedostupnosti Tovaru bez uvedenia presného termínu jeho dodania a s otázkou, či Kupujúci má napriek tomu záujem na uzatvorenie Kúpnej zmluvy; 3. informáciu o dočasnej nedostupnosti Tovaru s uvedením presného termínu jeho dodania a s otázkou, či Kupujúci má napriek tomu záujem na uzatvorenie Kúpnej zmluvy. 8. V prípadoch uvedených vyššie pod čl. 3.7.2 a 3.7.3 Obchodných podmienok je Kúpna zmluva uzatvorená v okamihu doručenia potvrdenia ponuky Kupujúcim. 9. Komunikácia medzi Predávajúcim a Kupujúcim po vykonaní objednávky zo strany Kupujúceho bude prebiehať formou e-mailovej komunikácie, prípadne telefonicky prostredníctvom telefonickej linky Predávajúceho. 10. Okamihom uzatvorenia Kúpnej zmluvy sú Kupujúci a Predávajúci viazaní jej obsahom a vznikajú im vzájomné práva a povinnosti z Kúpnej zmluvy vyplývajúce. Predávajúci sa predovšetkým zaväzuje odovzdať Tovar Kupujúcemu vrátane súvisiacich dokladov, ktoré sa ku Tovaru vzťahujú a umožniť Kupujúcemu nadobudnúť vlastnícke právo k Tovar v súlade s Kúpnou zmluvou a Kupujúci sa zaväzuje uhradiť kúpnu cenu a Tovar prevziať. 11. Uzatvorením Kúpnej zmluvy Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s Obchodnými podmienkami, ktoré obsahujú tiež reklamačný poriadok, a že s nimi súhlasí. Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou uzatvorenej Kúpnej zmluvy a sú neobmedzene prístupné na stránkach Internetového obchodu. 12. Predávajúci si uzatvorené Kúpne zmluvy neuchováva. 13. Spotrebiteľ, ktorému bol dodaný tovar bez jeho objednávky, nie je povinný vrátiť ani uschovať predmetné nevyžiadané plnenie. Spotrebiteľ nemá povinnosť uhradiť cenu alebo iné náklady v súvislosti s nevyžiadaným plnením. 4. kúpna cena 1. Všetky ceny uvedené v Internetovom obchode sú konečné vrátane DPH a prípadných ďalších poplatkov (ak sa jedná o Tovar podliehajúci týmto poplatkom). Ceny Tovaru nezahŕňajú náklady na dodanie Tovaru alebo náklady na Prostriedky diaľkovej komunikácie, ktoré sú uvádzané až v celkovom súhrne objednávky pri jej realizácii zo strany Kupujúceho a môžu sa líšiť podľa zvolenej metódy a poskytovateľov prepravy, prípadne spôsobe úhrady objednávky. 2. Ceny sú v Internetovom obchode uvádzané v slovenskej mene (EUR) a sú platné iba pri objednaní tovaru prostredníctvom Internetového obchodu. 3. Ceny uvedené v Internetovom obchode sú platné iba v okamihu realizácie konkrétnej objednávky Kupujúcim, a sú nemenné iba po dobu vyplňovania objednávky až do okamihu jej odoslania, resp. dokončenia. Predávajúci je oprávnený meniť ponuku Tovaru a súvisiace ceny kedykoľvek, okrem vyššie uvedeného prípadu. 4. V prípade, že nie je uvedené inak alebo z povahy veci nevyplýva niečo iné, považuje sa kúpna cena za uhradenú dňom pripísania celej kúpnej ceny na účet Predávajúceho. 5. Kupujúci berie na vedomie, že konečné ceny Tovaru sú uvádzané po zaokrúhlení na celé eurá (EUR) a to v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Podrobný rozpis kúpnej ceny, vrátane eurocentov, je vždy uvedený v súhrne objednávky Kupujúceho. 6. V prípade, že sa na Tovar vzťahuje akčná cena, je taká cena platná len po dobu trvania akcie, t. j. do jej skončenia, prípadne do vypredania zásob alebo uvedeného počtu kusov Tovaru, podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane skôr. 7. Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru nemožno navzájom kombinovať, ak sa nedohodne Predávajúci s Kupujúcim inak. Predávajúci si vyhradzuje právo vyhlásiť Kúpnu zmluvu za neplatne dohodnutú, pokiaľ si Kupujúci neoprávnene uplatní zľavu, resp. zľavový kupón v rozpore s jeho podmienkami alebo so zásadami poctivého obchodného styku. 5. PLATOBNÉ podmienky 1. Úhrada kúpnej ceny vrátane nákladov na dodanie Tovaru a prípadných iných nákladov prebieha bezhotovostne platobnou kartou online prostredníctvom platobnej brány Shopify Payments alebo prostredníctvom služby Google Pay a Apple Pay (ak je v pokladni k dispozícii). Platby sú zabezpečené 3D Secure. Pri platbe kartou online je Kupujúci na konci objednávky presmerovaný na zabezpečené rozhranie platobnej brány Shopify Payments, kde zadá číslo karty, dátum skončenia platnosti a overovací kód CVC/CVV; v prípade potreby ho vydavateľ karty vyzve na dodatočné 3D Secure overenie. Pri platbe cez Google/Apple Pay prebieha technické spracovanie a prípadné overenie (vrátane 3D Secure/biometrie) v súlade s podmienkami služby Google/Apple Pay a vydavateľa karty. Predávajúci neprichádza do styku s úplnými údajmi o platobnej karte Kupujúceho a tieto neukladá. 2. Súčasťou dodávky Tovaru je aj príslušný daňový doklad. Predávajúci zašle Kupujúcemu daňový doklad aj v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim v objednávke, a to potom, čo Predávajúci dostane od prepravcu potvrdenie o tom, že Kupujúci Tovar prevzal. 3. Ak odstúpi Kupujúci od uzavretej Kúpnej zmluvy alebo ak budú Kupujúcemu vrátené peňažné prostriedky z iného dôvodu, vráti Predávajúci Kupujúcemu peňažné prostriedky, ktoré od neho na základe Kúpnej zmluvy prijal, rovnakým spôsobom. 4. V prípade, že nie je možné z objektívnych dôvodov peňažné prostriedky vrátiť rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba, resp. akým boli Predávajúcim prijaté (napr. z dôvodu exspirácie platobnej karty Kupujúceho), Kupujúci je povinný oznámiť Predávajúcemu na vyzvanie údaje pre vrátenie peňažných prostriedkov a zodpovedá za správnosť týchto údajov. 5. Podľa zákona č. 289/2008 Z. z. o používaní elektronickej registračnej pokladnice a o zmene a doplnení zákona Slovenskej národnej rady č. 511/1992 Zb. o správe daní a poplatkov a o zmenách v sústave územných finančných orgánov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o používaní elektronickej registračnej pokladnice“) je Predávajúci povinný po zaevidovaní tržby v elektronickej registračnej pokladnici alebo v pokladnici e-kasa klient odovzdať kupujúcemu pokladničný doklad okrem kópie pokladničného dokladu ihneď po jeho vytlačení v elektronickej registračnej pokladnici alebo v pokladnici e-kasa klient. V prípade technického výpadku je Predávajúci povinný bez zbytočného odkladu nahlásiť výpadok servisnej organizácií pričom dôvod, dátum a čas akéhokoľvek prerušenia prevádzky elektronickej registračnej pokladnice je Predávajúci povinný bez zbytočného odkladu zaznamenať do knihy elektronickej registračnej pokladnice. Predávajúci je povinný zaznamenať do knihy elektronickej registračnej pokladnice aj dátum a čas nahlásenia poruchy elektronickej registračnej pokladnice servisnej organizácii a v prípade odovzdania elektronickej registračnej pokladnice servisnej organizácii do opravy aj dátum a čas tohto odovzdania. Predávajúci je následne povinný do knihy elektronickej registračnej pokladnice bez zbytočného odkladu zaznamenať dátum a čas opätovného začatia prevádzky elektronickej registračnej pokladnice. 6. Kúpnu cenu alebo jej časť je možné uhradiť aj formou darčekovej poukážky vydanej Predávajúcim. V prípade, že Kupujúci zadá pri procese objednávania Tovar platný kód darčekovej poukážky a zároveň bude Predávajúcim potvrdená platnosť kódu, bude Kupujúcemu z ceny Tovaru odpočítaná suma uvedená na darčekovej poukážke. Informáciu o schválení platnosti kódu alebo jeho zamietnutí dostane Kupujúci prostredníctvom e-mailovej správy. Prípadnú zvyšnú časť kúpnej ceny je Kupujúci povinný uhradiť niektorým z vyššie uvedených spôsobov. 6. Dodanie Tovaru 1. Tovar označený ako „Skladom“ je expedovaný v najkratšom možnom termíne. najneskôr však do 30 dní odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy. 2. V prípade, že Tovar nebude možné dodať v lehote 30 dní, v lehote uvedenej v Internetovom obchode, alebo Predávajúci nebude vôbec schopný dodať objednaný Tovar alebo ho bude schopný dodať len čiastočne, bude Predávajúci bezodkladne kontaktovať Kupujúceho za účelom uzavretia dohody o ďalšom postupe. 3. Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo k Tovaru. Kupujúci sa stane vlastníkom Tovar až úplným zaplatením kúpnej ceny. 7. OdstúPenie od Kúpnej zmluvy 1. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy je odlišne upravené pre Kupujúceho spotrebiteľa a pre Kupujúceho podnikateľov. 1. Kupujúci podnikateľ a Predávajúci môžu od Kúpnej zmluvy odstúpiť v prípadoch stanovených Obchodným zákonníkom. 1) Ak odstúpi Kupujúci podnikateľ od Kúpnej zmluvy v súlade s platnými a účinnými právnymi predpismi, zašle Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 dní od odstúpenia od Kúpnej zmluvy, Tovar, ktorý od neho dostal na adresu sídla, a to pokiaľ možno v originálnom balení vrátane obalu a príslušenstva Tovaru. Tovar nemôže byť použitý, či otvorený a visačky musia zostať pevne prišité na Tovare. Náklady spojené s navrátením Tovaru v rámci odstúpenia od Kúpnej zmluvy nesie Kupujúci podnikateľ. 2. Kupujúci spotrebiteľ môže od Kúpnej zmluvy odstúpiť v prípadoch stanovených Občianskym zákonníkom v spojení so Zákonom o ochrane spotrebiteľa. 1) Kupujúci spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy uzatvorenej pri použití Prostriedkov diaľkovej komunikácie (čo zahŕňa Internetový obchod) bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie v súlade s ustanovením § 20 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa, a to s výnimkou prípadov uvedených v § 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa. 2) Odstúpenie od Kúpnej zmluvy musí byť vykonané v lehote 14 dní odo dňa nasledujúceho po dni, kedy bol Kupujúcim spotrebiteľom, alebo ním určenou treťou osobou (inou než prepravcom) prevzatý Tovar. Aby bola dodržaná lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy, postačuje odoslať odstúpenie od Kúpnej zmluvy pred uplynutím príslušnej 14-dňovej lehoty. 3) Pri uplatnení práva na odstúpenie od Kúpnej zmluvy má Kupujúci možnosť využiť formulár na odstúpenie od Kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku, ktorý je priložený k týmto Obchodným podmienkam. V prípade ďalších otázok Predávajúci odporúča, aby Kupujúci Predávajúceho prostredníctvom e-mailovej adresy info@puppsy.eu. 4) Ak odstúpi Kupujúci spotrebiteľ od Kúpnej zmluvy, zašle Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, v rovnakom čase, Tovar, ktorý od neho dostal na adresu sídla, a to pokiaľ možno v originálnom balení, vrátane obalu a príslušenstva Tovaru. Tovar nemôže byť použitý, či otvorený a visačky musia zostať pevne prišité na Tovare. 5) Náklady spojené s vrátením Tovaru v rámci odstúpenia od Kúpnej zmluvy nesie Kupujúci spotrebiteľ. 6) Ak odstúpi Kupujúci spotrebiteľ od Kúpnej zmluvy, Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky Kupujúcemu spotrebiteľovi skôr, než mu Kupujúci spotrebiteľ doručí Tovar. 7) Kupujúci spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru v dôsledku zaobchádzania s týmto tovarom iným spôsobom, než ktorý je potrebný na zistenie povahy a vlastností Tovaru vrátane jeho funkčnosti. 8) Právo Kupujúceho spotrebiteľa odstúpiť od Kúpnej zmluvy v zmysle § 20 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa nemožno chápať ako možnosť bezplatného zapožičania Tovaru. 9) Kupujúci spotrebiteľ, v prípade využitia práva na odstúpenie od Kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia Tovaru, musí Predávajúcemu vydať všetko, čo na základe Kúpnej zmluvy získal. Ak to už nie je dobre možné (napr. v medziobdobí bol tovar zničený alebo spotrebovaný), musí Kupujúci spotrebiteľ poskytnúť Predávajúcemu peňažnú náhradu ako protihodnotu toho, čo už nemôže byť vydané. Ak je vrátený Tovar len poškodený, môže predávajúci uplatniť voči Kupujúcemu spotrebiteľovi právo na náhradu škody a započítať tento svoj nárok oproti nároku Kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny. Predávajúci Kupujúcemu spotrebiteľovi v takom prípade vráti len kúpnu cenu vrátane nákladov na dodanie Tovaru vo výške zníženej o sumu zodpovedajúcu náhrade škody. 10) Kupujúci spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy aj v prípade, ak Predávajúci nedodá Kupujúcemu spotrebiteľovi tovar v lehote stanovenej v článku 6.2 Obchodných podmienok alebo v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej Kupujúcim spotrebiteľom. Kupujúci spotrebiteľ môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez poskytnutia dodatočnej lehoty len v prípade, ak Predávajúci odmietol dodať Tovar, včasné dodanie bolo mimoriadne dôležité vzhľadom na všetky okolnosti uzavretia zmluvy, alebo ak Kupujúci spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy Predávajúceho oboznámil, že včasné dodanie je mimoriadne dôležité. 11) V prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy podľa článku 7.1.2 ods. (x) Obchodných podmienok je Predávajúci povinný vrátiť Kupujúcemu spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu všetko, čo od neho na základe zmluvy dostal. 2. Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy v prípade, že sa už Tovar nevyrába alebo nedodáva, výrazným spôsobom sa zmenila cena Tovaru dodávaného dodávateľom Predávajúceho alebo je Tovar dlhodobo nedostupný. 3. Ďalej si Predávajúci vyhradzuje právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak bola administratívnou chybou zadaná nesprávna cena Tovaru, ktorá je zjavne neprimeraná hodnote Tovaru a nereflektuje nákupnú cenu či obvyklú cenu Tovaru (napr. pri Tovare chýba jedna alebo viac cifier, zľava na Tovar je viac ako 60 % bez toho, že je Tovar súčasťou špeciálnej akcie). Predávajúci informuje Kupujúceho o povinnosti/možnosti kontaktovať Predávajúceho v prípade pochybností, či je Tovar skutočne zľavnený alebo ide o zjavnú chybu v cene Tovaru a správnosť ceny si overiť priamo u Predávajúceho. 4. V prípade, že nastane niektorá zo skutočností uvedených v čl. 7.2 a 7.3 týchto Obchodných podmienok, bude Predávajúci okamžite kontaktovať Kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe vo veci. V prípade, že Kupujúci už zaplatil kúpnu cenu alebo jej časť a nedôjde k plneniu z Kúpnej zmluvy, prípadne z objednávky Kupujúceho spotrebiteľa, bude mu kúpna cena alebo jej časť vrátená späť. 8. prechod nebezpečenstva škody na veci 1. Nebezpečenstvo škody na Tovar prechádza na Kupujúceho spotrebiteľa okamihom prevzatia Tovaru od Predávajúceho a/alebo prepravcu. 2. Nebezpečenstvo škody na Kupujúceho podnikateľa prechádza okamihom prevzatia Tovaru od prepravcu alebo okamihom, kedy sa Kupujúci podnikateľ dostane do omeškania s prevzatím Tovaru a Predávajúci, resp. prepravca, mu umožní nakladať s Tovarom. ČASŤ II. – Reklamačný poriadok 1. reklamácia a zodpovednosť za vady 1. Tento reklamačný poriadok platí pre Predávajúceho a Kupujúceho v prípade uzavretia Kúpnej zmluvy prostredníctvom Internetového obchodu (ďalej len „Reklamačný poriadok“). 2. Ak je zmluvnou stranou Kupujúci podnikateľ, riadia sa vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom a Obchodným zákonníkom. Ak je zmluvnou stranou Kupujúci spotrebiteľ, vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa. 3. Záruka podľa tohto Reklamačného poriadku sa vzťahuje na Tovar, ktorý bol zakúpený od Predávajúceho v Internetovom obchode, a ktorého reklamácia bola uplatnená v záručnej dobe. 4. Pri reklamácii vady Tovaru Kupujúcim spotrebiteľom odporúčame pre urýchlenie a zjednodušenie reklamačného konania predložiť riadne vyplnený dodací list alebo daňový doklad. 5. Prevzatím Tovaru sa rozumie okamih, kedy Kupujúci preberá Tovar od prepravcu. 6. Orgánom dozoru je: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Prievozská 32, P.O. Box 5 820 07 Bratislava 27 odbor výkonu dozoru tel. č.: 02/58272 172, 02/58272 104 fax č.: 02/58272 170 2. ROZPOR S KÚPNOU ZMLUVOU PRI PREVZATÍ TOVARU 1. Kupujúci spotrebiteľ 1. Ak Kupujúci spotrebiteľ pri prevzatí Tovaru (prevzatím sa rozumie okamih prevzatia Tovaru Kupujúcim spotrebiteľom od prepravcu) zistí: 1) poškodenie dodaného Tovaru (t. j. akúkoľvek vadu Tovaru); 2) akýkoľvek rozdiel medzi dodacím listom, daňovým dokladom (faktúrou) a skutočne dodaným tovarom; 3) akýkoľvek rozdiel medzi označením Tovaru uvedeným na dodacom liste alebo faktúre a skutočne dodaným tovarom (najmä v akosti, miere, množstve alebo v bezchybnosti Tovaru); 4) že nedostal so zásielkou dodací list alebo daňový doklad; kontaktuje bez zbytočného odkladu po prevzatí Tovaru preukázateľným spôsobom Predávajúceho za účelom odstránenia takýchto vád. 2. V prípade Kupujúceho spotrebiteľa sa rozpor s Kúpnou zmluvou, ktorý sa objavil do 6 mesiacov odo dňa prevzatia Tovaru, považuje za rozpor existujúci už pri jeho prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak. 3. V prípade, že Tovar pri prevzatí Kupujúcim spotrebiteľom nebude v zhode s Kúpnou zmluvou, má Kupujúci spotrebiteľ právo na to, aby Predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu Tovar uviedol do stavu zodpovedajúceho Kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky Kupujúceho spotrebiteľa buď: 1) výmenou Tovaru; 2) alebo jeho opravou; ak nie je takýto postup možný, môže Kupujúci spotrebiteľ: 1) požadovať primeranú zľavu z ceny Tovaru; alebo 2) od Kúpnej zmluvy odstúpiť. 2. Kupujúci podnikateľ 1. Kupujúci podnikateľ je povinný prezrieť Tovar podľa možnosti čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na Tovar v zmysle čl. 8.2 všeobecných obchodných podmienok. 2. Ak Kupujúci podnikateľ Tovar neprezrie alebo nezariadi, aby bol prehliadnutý v dobe prechodu nebezpečenstva škody na Tovar, môže uplatniť nároky z vád zistiteľných pri tejto prehliadke, len keď preukáže, že tieto vady mal Tovar už v čase prechodu nebezpečenstva škody na Tovar. 3. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v okamihu, kedy prechádza nebezpečenstvo škody na Tovar na Kupujúceho podnikateľa, aj keď sa vada stane zjavnou až po tejto dobe. 4. Predávajúci zodpovedá takisto za akúkoľvek vadu, ktorá vznikne po dobe prechodu nebezpečenstva škody na Tovar, ak je spôsobená porušením jeho povinností. 5. Pokiaľ Kupujúci podnikateľ zistí poškodenie Tovaru, akýkoľvek rozdiel medzi dodacím listom, daňovým dokladom alebo faktúrou a skutočne dodaným tovarom (najmä v množstve, akosti a prevedení), je povinný bez zbytočného odkladu túto skutočnosť oznámiť Predávajúcemu. 2. ZÁRUKA ZA AKOSŤ A ZODPOVEDNOSŤ ZA CHYBY TOVARU (ZÁRUKA) 1. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia Tovaru Kupujúcim. Ak nie je na daňovom doklade alebo na dodacom liste a ani v Internetovom obchode vyznačená u konkrétneho Tovaru záručná doba v inej dĺžke, poskytuje Predávajúci na Tovar záruku: 1. pre Kupujúceho spotrebiteľa v dĺžke 24 mesiacov; a 2. pre Kupujúceho podnikateľa v dĺžke 12 mesiacov. 2. Ak je na predávanom Tovare, jeho obale alebo návode k nemu pripojenému vyznačená v súlade s osobitnými právnymi predpismi lehota na použitie Tovaru, skončí záručná doba uplynutím tejto lehoty, tým nie sú nijako dotknuté zákonné práva Kupujúceho z vadného plnenia. 3. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, kedy Kupujúci po skončení opravy bol povinný Tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Výnimky zo záruky za akosť 4. Záruka podľa čl. 3.1 Reklamačného poriadku sa nevzťahuje a nemožno ju uplatniť v nasledujúcich prípadoch: 1) po uplynutí záručnej doby stanovenej v čl. 3.1.1 a 3.2.2 tohto Reklamačného poriadku; 2) opotrebenia Tovaru spôsobeného jeho obvyklým používaním; 3) mechanického poškodenia Tovaru, poškodenia Tovaru spôsobeného neodbornou inštaláciou, neodborným zaobchádzaním či obsluhou alebo zanedbaním bežnej starostlivosti o Tovar; 4) Tovar bol poškodený používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii (najmä v rozpore s návodom alebo technickými normami); 5) u Tovaru predávaného za nižšiu cenu sa záruka nevzťahuje na chyby, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá; 6) u použitého Tovaru nezodpovedá Predávajúci za vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré mal Tovar pri prevzatí Kupujúcim; 7) Predávajúci nezodpovedá za vady Tovaru, o ktorých Kupujúci v čase uzavretia Kúpnej zmluvy vedel alebo s prihliadnutím na okolnosti, za ktorých bola Kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť, ibaže sa vady týkajú vlastností Tovaru, ktoré Tovar mal mať podľa Kúpnej zmluvy. 3. KUPUJÚCI SPOTREBITEĽ: A VYBAVOVANÍ REKLAMÁCIE 1. Reklamáciu je Kupujúci spotrebiteľ oprávnený uplatniť písomne na adrese sídla Predávajúceho. 2. Predávajúci odporúča Tovar k reklamácii dodať vrátane príslušenstva a pokiaľ možno v pôvodnom alebo náhradnom obale. 3. Pri uplatnení reklamácie Kupujúci spotrebiteľ zašle/odovzdá na vyššie uvedenú adresu spolu s chybným tovarom vyplnený reklamačný formulár, daňový doklad preukazujúci kúpu tovaru a doklad o doručení (ďalej len „Požadované doklady spotrebiteľa“). 4. Reklamáciu (oznámenie vady Tovaru, nekompletnosť zásielky alebo poškodenie Tovaru) je Kupujúci spotrebiteľ povinný oznámiť formou e-mailovej správy na e-mailovú adresu info@puppsy.eu, v ktorej uvedie najmä nasledovné informácie: 1) identifikácia Kupujúceho spotrebiteľa, 2) číslo elektronickej objednávky, 3) podrobný popis reklamovaného Tovaru, ktorý si Kupujúci spotrebiteľ žiada vrátiť/vymeniť s uvedením názvu Tovaru, farby, veľkosti, množstva a ceny, vrátane podrobného popisu vady Tovaru, 4) kontaktné údaje Kupujúceho spotrebiteľa, 5) dátum a podpis Kupujúceho spotrebiteľa. 5. Pokiaľ Kupujúci spotrebiteľ nedoručí spolu s Tovarom, ktorý si želá reklamovať, aj Požadované doklady spotrebiteľa, Predávajúci ho telefonicky, prípadne e-mailom na doplnenie chýbajúcich údajov alebo priloženie chýbajúcich Požadovaných dokladov spotrebiteľa. 6. Ak sa Predávajúcemu nepodarí opakovane telefonicky kontaktovať Kupujúceho spotrebiteľa a/alebo Kupujúci spotrebiteľ nereaguje na e-mailovú výzvu Predávajúceho do 30 dní odo dňa prevzatia Tovaru Predávajúcim a nedoručí chýbajúce doklady alebo nedoplní chýbajúce údaje, Predávajúci si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní predmetnej reklamácie a Tovar bude vrátený na náklady Kupujúceho spotrebiteľa späť Kupujúcemu spotrebiteľovi na adresu uvedenú v objednávke. 7. Ak spolu s Požadovanými dokladmi spotrebiteľa nie je priložený Tovar, ktorý je predmetom reklamácie, Predávajúci si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní predmetnej záležitosti a má sa za to, že Kupujúci spotrebiteľ nemá v úmysle tovar reklamovať. 8. Predávajúci si vyhradzuje právo neprebrať Tovar zaslaný Kupujúcim na dobierku. 9. Pri spätnom zasielaní je tovar potrebné zabaliť tak, aby sa predišlo jeho poškodeniu. Poškodenie tovaru pri preprave môže mať za následok neuznanie reklamácie. 10. Predávajúci odporúča Kupujúcemu spotrebiteľovi poistiť Tovar, ktorý je predmetom reklamácie. Riziko vzniku škody na Tovare, ktorý je predmetom reklamácie znáša Kupujúci spotrebiteľ až do okamihu prevzatia tohto Tovaru Predávajúcim. 11. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní od prevzatia Tovaru. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu Tovaru či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa Predávajúci s Kupujúcim spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Ak k prevzatiu predmetu reklamácie predávajúcim dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie Predávajúcim, najneskôr však od momentu, kedy Predávajúci znemožní alebo zabráni prevzatie predmetu reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci spotrebiteľ právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. 12. Tridsaťdňová lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť dňom nasledujúcim po uplatnení reklamácie Kupujúcim spotrebiteľom. Lehota určená podľa dní začína plynúť dňom, ktorý nasleduje po udalosti, ktorá je rozhodujúca pre jej začiatok. Ak pripadne posledný deň lehoty na sobotu, nedeľu alebo sviatok, je posledným dňom lehoty najbližší nasledujúci pracovný deň. 13. Po vybavení reklamácie dostane Kupujúci spotrebiteľ jedno vyhotovenie reklamačného protokolu, v ktorom bude uvedené, akým spôsobom bola reklamácia vybavená. Ďalšie prípadné reklamácie vymeneného Tovaru bude Kupujúci spotrebiteľ uplatňovať na základe tohto reklamačného protokolu, ktorý nahrádza dodací list. 14. V prípade, že pri posúdení reklamovanej vady Predávajúci alebo ním poverený pracovník zistí, že reklamácia nie je dôvodná, oznámi túto skutočnosť Kupujúcemu spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od uplatnenia reklamácie. V prípade, že posúdi reklamáciu ako neopodstatnenú, uvedie túto skutočnosť v reklamačnom protokole (zamietnutá reklamácia). 15. V prípade oprávnenej reklamácie má Kupujúci spotrebiteľ nárok na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady. 16. Jednotlivé nároky Kupujúceho spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa odvodzujú od skutočnosti, či reklamovanú chybu možno alebo nemožno odstrániť. Vady odstrániteľné 17. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný písomne potvrdiť lehotu, v rámci ktorej vadu bez zbytočného odkladu odstráni. Lehota na odstránenie vady začína plynúť dňom vytknutia vady Kupujúcim, a nesmie byť dlhšia ako 30 dní. 18. Ak to nie je v prípade vady u reklamovaného Tovaru, ktorá je inak odstrániteľná, vzhľadom k jej povahe neúmerné, môže Kupujúci spotrebiteľ požadovať výmenu Tovaru, alebo ak sa týka vada len súčasti Tovaru, výmenu tejto súčasti. 19. Ak nie je postup podľa čl. 4.17 a 4.18 Reklamačného poriadku možný, môže Kupujúci žiadať primeranú zľavu z ceny Tovaru alebo od Kúpnej zmluvy odstúpiť. Po dohode s Kupujúcim spotrebiteľom (za predpokladu, že reklamovaný Tovar už nevyrába alebo je dlhodobo nedostupný) je možná aj výmena za iný Tovar než reklamovaný Tovar, ktorý má identické alebo lepšie parametre ako reklamovaný Tovar a plní rovnakú funkciu s rovnakými či lepšími parametrami. 20. Právo na výmenu Tovaru alebo odstúpenie od Kúpnej zmluvy má Kupujúci spotrebiteľ tiež v prípade, že sa jedná o chyby odstrániteľné, ale pre opätovné vyskytnutie vady po oprave alebo pre väčší počet vyskytujúcich sa vád nemôže Kupujúci spotrebiteľ Tovar riadne používať. Väčším výskytom vady je myslené 3. oprávnená a uznaná reklamácia rovnakého druhu, alebo 4. oprávnená a uznaná reklamácia rôzneho druhu. Vady neodstrániteľné 21. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni riadnemu používaniu Tovaru ako bezchybného Tovaru, má Kupujúci spotrebiteľ právo na výmenu Tovaru za nový alebo môže od Kúpnej zmluvy odstúpiť. 22. Ak ide o chybu neodstrániteľnú, ktorá však nebráni riadnemu používaniu Tovaru a Kupujúci spotrebiteľ nepožaduje jeho výmenu, má právo na primeranú zľavu z ceny Tovaru alebo môže od Kúpnej zmluvy odstúpiť. 4. KUPUJÚCI PODNIKATEĽ: POSTUP PRI UPLATNENÍ A VYBAVOVANÍ REKLAMÁCIE 1. Kupujúci podnikateľ je povinný preukázateľným spôsobom oznámiť vadu Tovaru Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil. 2. Reklamáciu je Kupujúci podnikateľ oprávnený uplatniť písomne na adrese sídla Predávajúceho. 3. Predávajúci odporúča Tovar k reklamácii dodať vrátane príslušenstva a pokiaľ možno v pôvodnom alebo náhradnom obale. 4. Pri uplatnení reklamácie Kupujúci podnikateľ zašle/odovzdá na vyššie uvedenú adresu spolu s chybným tovarom vyplnený reklamačný formulár, daňový doklad preukazujúci kúpu tovaru a doklad o doručení (ďalej len „Požadované doklady podnikateľa“). 5. Reklamáciu (oznámenie vady Tovaru, nekompletnosť zásielky alebo poškodenie Tovaru) je Kupujúci podnikateľ povinný oznámiť formou e-mailovej správy na e-mailovú adresu info@puppsy.eu, v ktorej uvedie najmä nasledovné informácie: 1) identifikácia Kupujúceho podnikateľa, 2) číslo elektronickej objednávky, 3) podrobný popis reklamovaného Tovaru, ktorý si Kupujúci podnikateľ žiada vrátiť/vymeniť s uvedením názvu Tovaru, farby, veľkosti, množstva a ceny, vrátane podrobného popisu vady Tovaru, 4) kontaktné údaje Kupujúceho podnikateľa, 5) dátum a podpis Kupujúceho podnikateľa. 6. Kupujúci podnikateľ je povinný Tovar k reklamácii dodať vrátane príslušenstva a pokiaľ možno v pôvodnom alebo náhradnom obale. S Tovarom musí byť predložený dodací list alebo daňový doklad. 7. Predávajúci, alebo ním poverený pracovník posúdi reklamovanú chybu a rozhodne o dôvodnosti reklamácie a o tom, či ide o podstatné porušenie Kúpnej zmluvy či nepodstatné, pokiaľ je to možné ihneď, prípadne v lehote do 40 dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu Tovaru či služby potrebná k odbornému posúdeniu uplatňovanej vady Tovaru. O uplatnení reklamácie spíše Predávajúci, alebo ním poverený pracovník s Kupujúcim podnikateľom reklamačný protokol, v ktorom uvedie popis reklamovanej chyby, spôsob a termín vybavenia reklamácie. 8. V prípade, že pri posúdení reklamovanej vady Predávajúci, alebo ním poverený pracovník zistí, že reklamácia nie je dôvodná, oznámi túto skutočnosť písomne Kupujúcemu podnikateľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 40 dní od uplatnenia reklamácie. Ak pripadne posledný deň lehoty na sobotu, nedeľu alebo sviatok, je posledným dňom lehoty najbližší nasledujúci pracovný deň. V prípade, že posúdi reklamáciu ako neopodstatnenú, uvedie túto skutočnosť v reklamačnom protokole (zamietnutá reklamácia) spolu s dôvodmi odmietnutia zodpovednosti za vady. 9. Tovar má právne vady, ak predaný tovar je zaťažený právom tretej osoby, ibaže by Kupujúci podnikateľ s týmto obmedzením prejavil súhlas. Nárok z právnych vád nevzniká, ak Kupujúci podnikateľ o práve tretej osoby vedel v čase uzavretia Kúpnej zmluvy alebo Predávajúci podľa Kúpnej zmluvy bol povinný pri plnení svojich povinností postupovať podľa podkladov, ktoré mu predložil Kupujúci podnikateľ. Uplatnenie práva treťou osobou s uvedením jeho povahy je Kupujúci podnikateľ povinný oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo sa o ňom dozvedel. Pre nároky Kupujúceho podnikateľa z právnych vád Tovaru platí nižšie uvedené, týkajúcece sa nárokov z podstatného a nepodstatného porušenia Kúpnej zmluvy. 10. Jednotlivé nároky Kupujúceho podnikateľa zo zodpovednosti za vady sa odvodzujú od skutočnosti, či dodaním reklamovaného Tovaru s vadou bola Kúpna zmluva porušená podstatným alebo nepodstatným spôsobom. Podstatné porušenie Kúpnej zmluvy 11. Kúpna zmluva je porušená podstatným spôsobom v prípade, že Tovar má vady neodstrániteľné alebo väčšie množstvo chýb, ktoré bránia jeho riadnemu používaniu. V takom prípade môže Kupujúci podnikateľ: 1) požadovať odstránenie vád dodaním náhradného tovaru za Tovar chybný, dodanie chýbajúceho Tovaru a požadovať odstránenie právnych vád; 2) požadovať odstránenie vád opravou Tovaru, ak sú vady opraviteľné; 3) požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny; alebo 4) odstúpiť od Kúpnej zmluvy. 12. Voľbu medzi horeuvedenými nárokmi má Kupujúci podnikateľ, iba pokiaľ ju vykoná v oznámení vád pri uplatnení reklamácie alebo do 2 dní po tomto oznámení. Takto vykonanú voľbu nemôže Kupujúci podnikateľ bez súhlasu Predávajúceho už meniť. Ak Kupujúci podnikateľ nevykoná svoju voľbu nárokov vo vyššie uvedenej lehote, má nároky z vád Tovaru ako pri nepodstatnom porušení zmluvy. Nepodstatné porušenie Kúpnej zmluvy 13. Kúpna zmluva je porušená nepodstatným spôsobom v prípade, že Tovar má vady odstrániteľné alebo väčšie množstvo vád, ktoré nebránia jeho riadnemu používania. V takom prípade môže Kupujúci podnikateľ: 1) požadovať dodanie chýbajúceho Tovaru a odstránenie ostatných vád Tovaru; alebo 2) požadovať zľavu z kúpnej ceny. 14. Ostatné vady je Predávajúci povinný odstrániť podľa svojej voľby opravou Tovaru alebo dodaním náhradného Tovaru. 15. Primeraná lehota na odstránenie vád Tovaru je 40 dní. V odôvodnených prípadoch môže byť primeraná lehota stanovená Predávajúcim odlišná. Ak Kupujúci podnikateľ bez zbytočného odkladu po oznámení lehoty neoznámi Predávajúcemu svoj nesúhlas, má sa za to, že bola stanovená dohodou. Ak Predávajúci neodstráni vady vo vyššie uvedenej lehote (alebo lehote stanovenej podľa vyššie uvedeného), môže Kupujúci podnikateľ požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo od Kúpnej zmluvy odstúpiť. Odstúpiť od Kúpnej zmluvy môže Kupujúci podnikateľ iba v prípade, že na svoj úmysel upozorní Predávajúceho pri stanovení lehoty na odstránenie vady alebo v primeranej lehote pred odstúpením od Kúpnej zmluvy. Takto vykonanú voľbu nemôže Kupujúci podnikateľ bez súhlasu Predávajúceho meniť. 16. Kupujúci podnikateľ nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak vady včas neoznámil Predávajúcemu. K odstúpeniu od Kúpnej zmluvy nedôjde, ak Kupujúci podnikateľ nemôže vrátiť Tovar v stave, v akom ho dostal s prihliadnutím k bežnému opotrebeniu Tovaru a okrem prípadov, ak nemožnosť vrátenia Tovaru v stave v akom ho dostal, nie je spôsobená konaním alebo opomenutím Kupujúceho podnikateľa, alebo ak k zmene stavu Tovaru došlo v dôsledku prehliadky riadne vykonanej za účelom zistenia vád Tovaru. 17. V prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy Kupujúcim podnikateľom, a za predpokladu, že došlo k zníženiu hodnoty vráteného Tovaru (došlo k čiastočnému spotrebovaniu alebo opotrebovaniu Tovaru), je Kupujúci podnikateľ povinný poskytnúť Predávajúcemu náhradu do výšky ceny spotrebovania či opotrebenia Tovaru. Predávajúci je v tomto prípade oprávnený započítať hodnotu opotrebenia či spotrebovania Tovaru voči nároku Kupujúceho podnikateľa na vrátenie kúpnej ceny. Kúpna cena je potom Kupujúcemu podnikateľovi vyplatená v sume zníženej o hodnotu opotrebenia či spotrebovania Tovaru. 5. REKLAMÁCIA TOVARU POŠKODENÉHO PREPRAVOU 1. V prípade doručenia zásielky obsahujúcej Tovar Kupujúcemu, ktorá je viditeľne poškodená, má Kupujúci právo odmietnuť prevzatie zásielky s udaním dôvodu poškodenia obalu. 2. Pokiaľ ju aj napriek tomu prijme alebo zistí poškodenie Tovaru po odstránení obalu, odporúčame Kupujúcemu, pre vylúčenie prípadných pochybností a možného zamietnutia reklamácie Predávajúcim, aby Kupujúci bez zbytočného odkladu po prevzatí Tovaru, maximálne v lehote 3 pracovných dní od prevzatia Tovaru nahlásil škodu telefonicky alebo e-mailom Predávajúcemu. 6. ÚČTOVANIE SKLADNÉHO ZA NEVYZDVIHNUTÝ TOVAR 1. Pokiaľ si Kupujúci nevyzdvihne vybavenú reklamáciu do 30 dní od vybavenia reklamácie, bude mu účtované skladné vo výške 1,- EUR za každý začatý deň nevyzdvihnutia Tovaru od ukončenia opravy. Ak si však Kupujúci Tovar nevyzdvihne ani do doby, kedy výška skladného prevýši cenu reklamovaného Tovaru, bude tento Tovar použitý na úhradu skladného. ČASŤ III. – Spoločné ustanovenia pre Obchodné podmienky a reklamačný poriadok 1. Ochrana osobných údajov 1. Predávajúci je v súlade s Nariadením EP a R (EU) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov oprávnený spracovávať osobné údaje Kupujúceho, jeho zákonných / zmluvných zástupcov na účel uzatvorenia a riadneho plnenia Kúpnej zmluvyc týchto údajov môže byť zmluvnou a/alebo zákonnou požiadavkou a v prípade ich neposkytnutia môže Predávajúci odmietnuť uzatvoriť Kúpnu zmluvu. 2. Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov Predávajúcim týkajúce sa spracovania osobných údajov Predávajúcim vrátane súvisiacich práv, sú dostupné na adrese: www.puppsy.eu 3. V prípade, že dotknutá osoba, ktorej osobné údaje Predávajúci spracúva v dôsledku uzatvorenia Kúpnej zmluvy podľa týchto Obchodných podmienok a Reklamačného poriadku, Kupujúci sa zaväzuje oboznámiť takéto osoby s podmienkami spracúvania ich osobných údajov Predávajúcim a to v rozsahu informácií uvedených vyššie a na webovej stránke Predávajúceho. 2. SŤAŽNOSTI, RIEŠENIE SPOROV A ROZHODNÉ PRÁVO 1. Vybavovanie sťažností zaisťuje Predávajúci prostredníctvom komunikačných kanálov uvedených na stránke https://www.puppsy.eu/kontakt. 2. Informáciu o vybavení sťažnosti Kupujúceho zašle Predávajúci na elektronickú adresu Kupujúceho uvedenú Kupujúcim v rámci objednávky. Rozhodné právo 3. Všetky ustanovenia a právne vzťahy vyplývajúce z Kúpnej zmluvy, vrátane týchto Obchodných podmienok, uzatvárané medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Zákona o ochrane spotrebiteľa a Obchodného zákonníka. V prípade sporu sa Predávajúci a Kupujúci zaväzujú urobiť všetko pre zmierlivé vyriešenie daného sporu. Dohovor OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG) sa v súlade s čl. 6 tohto dohovoru neuplatní. 4. Predávajúci a Kupujúci sa dohodli, že spory vzniknuté na základe alebo v súvislosti s uzavretou Kúpnou zmluvou, ktorej prílohu tvoria tieto Obchodné podmienky vrátane Reklamačného poriadku, budú rozhodované na všeobecných súdoch Slovenskej republiky. Mimosúdne riešenie sporov 5. V prípade, že dôjde medzi Predávajúcim a Kupujúcim spotrebiteľom k vzniku spotrebiteľského sporu z Kúpnej zmluvy alebo zo zmluvy o poskytovaní služieb, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže spotrebiteľ podať žiadosť o nápravu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Na mimosúdne riešenie takéhoto sporu určenému subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je: Slovenská obchodná inšpekcia Ústredný inšpektorát Odbor pro medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov Bajkalská 21/A, p. p. 29 827 99 Bratislava 27 Email: adr@soi.sk, Web: soi.sk 6. Kupujúci spotrebiteľ môže využiť takisto platformu pre riešenie sporov online, ktorá je zriadená Európskou komisiou na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 3. záverečné ustanovenia 1. Tieto Obchodné podmienky a Reklamačný poriadok platia v znení uvedenom na internetových stránkach Predávajúceho v deň odoslania objednávky Kupujúcim. 2. Kupujúci súhlasí a prijíma všetky ustanovenia Obchodných podmienok a Reklamačného poriadku v znení platnom a účinnom v deň odoslania objednávky vrátane ceny objednaného Tovaru uvedenej v Internetovom obchode, ak nebolo v konkrétnom prípade preukázateľne dohodnuté inak. 3. Tieto Obchodné podmienky a Reklamačný poriadok sú Kupujúcemu spotrebiteľovi poskytnuté vo forme, ktorá umožňuje ich archiváciu a reprodukciu. 4. Platné a účinné Obchodné podmienky a platný a účinný Reklamačný poriadok k dispozícii na Internetovej stránke a každý Kupujúci je pri kúpe Tovaru na tieto Obchodné podmienky a platný a účinný Reklamačný poriadok upozornený a má sa s nimi možnosť zoznámiť. Predávajúci je oprávnený Obchodné podmienky a Reklamačný poriadok dopĺňať či meniť v súvislosti so zmenou platných právnych predpisov a v súvislosti so zmenou na trhu Tovaru, ktorý Predávajúci ponúka. Aktuálna verzia Obchodných podmienok je dostupná na Internetovej stránke. Predávajúci odporúča pravidelne navštíviť webové stránky za účelom zoznámenia sa s aktuálnou verziou Obchodných podmienok. 5. V prípade, že niektoré ustanovenie Obchodných podmienok alebo Reklamačného poriadku je alebo sa stane neplatným alebo je alebo bude v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi, zostávajú ostatné ustanovenia nedotknuté a naďalej platné. Predávajúci aj Kupujúci súhlasí s tým, že takáto neplatné ustanovenia budú nahradené ustanoveniami platnými, a to tak, aby sa tieto nové ustanovenia, čo najviac blížili zmyslu a účelu nahradených ustanovení. Vyššia moc 6. Predávajúci a Kupujúci nebudú zodpovední za porušenie svojich povinností vyplývajúcich z Kúpnej zmluvy, pokiaľ im v ich plnení bude brániť prípad vyššia moc. Predávajúci a Kupujúci vynaložia všetko úsilie, aby minimalizovali škody spôsobené vyššou mocou. Vyššou mocou sa rozumie každá nepredvídateľná výnimočná situácia alebo udalosť mimo kontroly Predávajúceho alebo Kupujúceho, ktorá mu bráni v plnení akýchkoľvek jeho záväzkov vyplývajúcich z Kúpnej zmluvy, nebola zapríčinená chybou alebo nedbanlivosťou na ich strane a preukáže sa, že ju nemožno prekonať ani s vynaložením všetkej riadnej starostlivosti. Adresy pre doručovanie 7. V prípade doručovania písomností medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa za doručovaciu adresu považuje sídlo Predávajúceho a adresa (prípadne adresy) Kupujúceho uvedená v objednávke. 8. Dozor nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (https://www.dataprotection.gov.sk/uoou/sk). 9. Dozor nad dodržiavaním Zákona o ochrane spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk). Prílohy: Príloha č. 1 - FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA PRÍLOHA Č. 1 - FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA (Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.) Zmluva uzatvorená so spoločnosťou : Puppsy s. r. o., so sídlom Jarabinková 17562/2, 821 09 Bratislava - mestská časť Ružinov, Slovenská republika, IČO: 56 127 987, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 176858/B V prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od Kúpnej zmluvy, Tovar odoslať na adresu: [●] a to pokiaľ možno v originálnom balení, vrátane obalu a príslušenstva Tovaru. Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Dátum objednania / dátum prijatia*: .............................................................................................................. Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ........................................................................................... Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: .............................................................................................................. Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ............................... Dátum ......................... * Nehodiace sa prečiarknite